为解决老年人运用智能技术困难,切实保障老年办事群众办理检验业务活动便利化,依法维护老年人权益。佛山检测院根据省、市局部署,从保留传统线下办事渠道、优化办事流程、提高服务效能等方面入手,推出四项措施,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,切实提高老年人办理检验业务的满意度和获得感。
完善“健康码”管理
疫情防控期间,佛山检测院每个工作日安排2名工作人员对使用老人机或无手机无法出示“健康码”或“行程码”的老年人,采取查验有效身份证件、登记手机号码、家庭住址和测量体温等方式进行健康核验,做好服务引导方便老年人通行。
开辟老孕残绿色通道强化服务
安排骨干人员值守业务大厅咨询窗口,熟练使用本地话主动与老年人沟通交流。业务大厅自助服务区附近安排工作人员轮巡帮办,为群众特别是老年人提供优质服务。开辟老孕残绿色通道,通过咨询、取号、引导等方式,全程为老孕残群众服务。为行动不便、不会自助操作或对办事流程不熟悉的老年办事群众提供帮助,提供精细化的人性服务。
坚持群众利益至上
群众无小事,业务办事大厅实行中午下班后值班制度,在工作日中午延长半个小时,为老年人提供不间断的质优、贴心服务。完善业务办事大厅老年人办事设施设备,为群众提供茶水服务,为视力不佳的老年群众提供放大镜、老花镜等物件服务,在业务大厅放置便民急救箱,准备风油精等老年常备药品。办事大厅提供通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,尽可能方便老年人识别和阅读,用贴心服务及用心关怀为老年办事群众提供更为温馨的办事环境,进一步改善老年人办事体验,提升老年人满意度。
保留现金缴费方式
佛山检测院业务办事大厅不以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事老年群众现金,支持现金、银行卡等支付方式。
(业务室 供稿)