近日,广东省特种设备检测研究院佛山检测院水质业务窗口迎来一位不年轻的办事人员,老人虽然满头银发,但精神矍铄,表达清晰,前来办理企业委托有机热载体检测。老人在填报受理单时对部分参数理解不清,无法填报,经过佛山检测院业务人员细心解释和耐心等待,并协助其填写申报单,最终顺利受理。
佛山检测院水质窗口从提升服务标准、优化服务方式、升级窗口设施入手,提升业务服务能力,获得企业好评。
在服务标准上,要求业务人员统一着装、规范礼貌用语,对前来办事的服务对象微笑服务、温言暖语和“四个一”服务,一张笑脸相迎,一句询问指引,一颗诚心办事,一声再见相送。
在服务方式上,实行首问负责制,一个窗口实现全流程管理;完善适老服务,对待老年办事人员细致有耐心。同时应用信息化手段,延伸服务深度,让客户进实验室,由检验人员沟通、讲解,添加联系方式,提升服务对象体验感。发放检验服务反馈表,闭环优化改进服务质量。
在窗口设施上,设置了饮水机、服务提示器、办事流程公示牌等设施,提供业务受理单填写模板,方便办事人员填报书写。
佛山检测院牢记保障特种设备安全的宗旨和服务社会经济发展的使命,充分发挥巾帼重要力量,大力提升特种设备检验检测公共服务水平。
(检验五室 供稿)